Referencia

Lo que más nos preguntan en masjuego

Aquí reunimos las respuestas a las dudas que llegan con más frecuencia: cómo depositar con SPEI, OXXO o CoDi, qué pasa con tu cuenta desde el celular y cómo funciona cada paso de un retiro.

SPEI · OXXO · CoDiSoporte en españolAcceso desde celularCasino en vivo y tragamonedas
masjuego Lo que más nos preguntan en masjuego
POR QUÉ CONFIAR

Lo que respalda tu cuenta en masjuego

La confianza no se declara, se construye con procesos concretos. Estos cuatro puntos describen cómo protegemos tu cuenta y tus fondos en cada interacción.

Pagos locales reales

SPEI, OXXO y CoDi son los rieles de pago que usa México todos los días. No los inventamos: los conectamos a tu billetera para que deposites y retires como ya lo haces con tu banco.

Verificación de retiros

La primera vez que retiras, pedimos una verificación de identidad básica. Es un paso estándar que protege tu cuenta y asegura que el dinero llegue a quien corresponde.

Cifrado en cada sesión

Cada vez que entras, ya sea desde el celular o desde una computadora, la conexión usa cifrado SSL activo. Tus datos de cuenta y los movimientos de tu billetera viajan protegidos.

Soporte en tu idioma

El equipo de atención está en español y conoce los detalles de los métodos de pago locales. Si un depósito con CoDi no se refleja, saben exactamente qué revisar.

EN NÚMEROS

Lo que define la experiencia

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
2
Formas de acceso: celular y computadora, sin descargas obligatorias
SSL
Cifrado activo en cada sesión y en cada transacción
ES
Soporte y navegación completamente en español
AYUDA DIRECTA

Canales para resolver tu duda ahora

Si revisaste las preguntas frecuentes y tu duda sigue abierta, el equipo de soporte en español puede atenderte por estos canales. Tenlos a la mano desde el celular para no interrumpir tu sesión.

Chat en vivo Abre el ícono de chat desde cualquier pantalla de la plataforma. El equipo responde en español y puede revisar el estado de tu cuenta o un pago en tiempo real.
Correo de soporte Para dudas sobre verificación de identidad o retiros pendientes, escribe al correo de soporte. Incluye tu número de cuenta y el método de pago usado para agilizar la respuesta.
Sección de ayuda Dentro de tu cuenta hay una sección de ayuda con pasos específicos para depósitos con SPEI, pagos en OXXO, y la primera verificación de retiro, organizada por tema.
masjuego Todo sobre tu cuenta y tus pagos

Todo sobre tu cuenta y tus pagos

Antes de entrar al lobby, vale la pena saber cómo está organizado el proceso de tu cuenta. Para depositar, abres la sección de billetera, eliges SPEI, OXXO o CoDi y sigues los pasos que aparecen en pantalla: cada método muestra el número de cuenta o referencia exacta que necesitas usar. Los depósitos vía SPEI y CoDi suelen reflejarse en cuanto el banco

confirma la transferencia; los pagos en OXXO se acreditan una vez que la tienda registra el pago en su sistema. Para retirar, el proceso pide una verificación de identidad básica la primera vez, después los retiros siguen el mismo flujo desde la sección de billetera. Todo el recorrido —depósito, juego, retiro— funciona igual desde el celular que desde una computadora, sin necesidad

de descargar nada extra.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
  • Verificación de identidad

Las preguntas que más llegan al soporte

Ordenamos las dudas por tema: depósitos, retiros, acceso desde celular y cuenta. Si tu pregunta no está aquí, usa el chat en vivo para que el equipo te ayude directamente.

Entra a tu billetera, selecciona SPEI y copia el número de cuenta que aparece en pantalla. Abre tu aplicación bancaria, realiza la transferencia a ese número y confirma con tu PIN. El saldo se refleja cuando tu banco procesa la operación.

Sí. Elige OXXO en la sección de depósito, imprime o guarda el código de barras generado y págalo en cualquier tienda OXXO. El crédito aparece en tu cuenta una vez que la tienda registra el pago en su sistema, lo que puede tomar unos minutos.

La primera vez que retiras pedimos una verificación de identidad: subir una foto de tu identificación oficial y confirmar tu número de celular. Una vez aprobada, los retiros siguientes siguen el mismo flujo desde la billetera sin repetir ese paso.

Sí. El lobby, la billetera y el soporte funcionan desde el navegador de tu celular sin descargar ninguna aplicación. Puedes empezar una sesión en el celular y continuarla en computadora con la misma cuenta, sin perder nada.

Primero verifica en tu app bancaria que la transferencia se procesó. Si el banco la confirma pero el saldo no aparece en tu billetera, contacta al soporte por chat con el comprobante y el número de operación para que lo revisen de inmediato.

Puedes elegir entre los métodos disponibles en tu billetera cada vez que hagas un retiro. Si usaste SPEI para depositar y quieres retirar por otra vía, el sistema lo permite siempre que el método esté habilitado en las regiones activas según la ley local
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.