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Términos y Condiciones de masjuego

Antes de usar cualquier función de masjuego —abrir una cuenta, hacer un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, o acceder al casino en vivo— es necesario que leas y aceptes estos Términos y Condiciones.

Aplica a todas las cuentas activasRige depósitos vía SPEI, OXXO, CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con previo aviso
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CÓMO GESTIONAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y tus derechos en masjuego

Estos Términos definen también cómo masjuego maneja tu información, protege tus datos y respeta tus derechos como titular de cuenta. Entender estos puntos te ayuda a tomar decisiones informadas sobre el uso del servicio y sobre qué hacer si quieres actualizar o cerrar tu perfil.

Protección de datos

La información de tu cuenta —incluyendo historial de depósitos con SPEI, OXXO o CoDi— se almacena con cifrado. No se comparte con terceros fuera de los casos descritos en la política de privacidad.

Acceso y modificación

Tienes derecho a solicitar la corrección de tus datos en cualquier momento. Desde la sección de perfil en tu celular puedes actualizar correo, número y método de retiro vinculado.

Retención de información

Conservamos los registros de cuenta durante el tiempo que exige la regulación aplicable. Al cerrar tu cuenta, te informamos qué datos permanecen archivados y por cuánto tiempo.

Cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo al soporte con tu número de usuario. Antes del cierre, retiramos el saldo disponible a la cuenta bancaria o billetera que tengas registrada.

CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Si alguna cláusula no queda clara o necesitas confirmar cómo aplica a tu cuenta, el equipo de masjuego está disponible en español. Puedes contactarnos por chat en vivo dentro del sitio, por correo electrónico o desde la sección de ayuda en tu celular. Describe brevemente tu duda —por ejemplo, una restricción sobre retiros o una condición de elegibilidad— y te respondemos con la referencia exacta del documento.

Chat en vivo Disponible directo en el sitio. Abre el chat desde tu celular o computadora y un agente en español te atiende para resolver dudas sobre estos Términos.
Correo electrónico Escríbenos con el asunto relacionado a tu duda sobre los Términos. Incluye tu nombre de usuario para que podamos revisar tu caso con contexto completo.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda de tu cuenta encuentras las respuestas más frecuentes sobre condiciones de uso, retiros y restricciones de acceso por región.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre los Términos y Condiciones de masjuego. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por chat en vivo desde tu celular o desde la sección de ayuda de tu cuenta.

Los Términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta en masjuego. Al completar el registro y confirmar tu correo, aceptas las condiciones vigentes en ese momento.

Recibirás un aviso por correo o verás una notificación al iniciar sesión. Si continúas usando el servicio después del aviso, se considera que aceptas la versión actualizada de los Términos.

Sí. Las condiciones de uso cubren todos los métodos de depósito disponibles, incluyendo SPEI, OXXO y CoDi. Las reglas de tiempo de acreditación pueden variar por método, pero los Términos generales aplican a todos por igual.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Jugadores en Monterrey, Puebla y otras ciudades deben verificar que el servicio esté disponible en su región antes de depositar

Envía una solicitud al soporte en español con tu número de usuario y el motivo. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la regulación de protección de datos aplicable en México.

En caso de suspensión, masjuego revisa el historial de cuenta. Si el saldo es válido conforme a estos Términos, se notifica el proceso de retiro disponible al titular de la cuenta por correo registrado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.